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2000億 陸客商機
今年陸客遊台人數超過日客,變成台灣第一大客源,年貢獻近六百億元,未來開放自由行商機無限,台灣好買、好逛、好吃,百業都摩拳擦掌迎接大陸財神爺。
【撰文/江睿智】
 

「吃不好,東西很可怕!」陳奶奶自中國政府機關退休,一直盼著能到台灣玩;今年她如願了,繳了六千九百人民幣(約新台幣三萬二千四百元)團費到台灣玩九天八夜,順便探親,但她見到台灣親人,談及一路上的台灣行,老奶奶第一個反應竟是「吃不好」,她還指名某家火鍋店,「桌上都油膩膩地,我都不敢吃!」老奶奶還說,「很早起床,都在坐車!」而最令老奶奶在意的是,台灣親人來接她去吃飯,她得暫時脫隊,導遊東問西問好一會兒,「好像我是犯人!」這令在大陸有身分、有地位的老奶奶感覺很不好。

 

因為歷史情結,對老奶奶來說,能到台灣玩,是一種驕傲,若問她對台灣整體印象如何,老奶奶會說「不錯!」若問及旅行中安排與小細節,老奶奶客氣的語氣中仍透露著她有些不滿意,例如她會說,以為日月潭很漂亮,看了之後好像比家後院的那潭子還小!若問老奶奶還要不要來台灣?答案是「不會了!」

 

旅行社壟斷團體客大餅

日月潭水社碼頭前總擠滿了陸客,碼頭前一整排的特產店也是陸客買紀念品、伴手禮必逛之處,這時,全看領著陸客的導遊旗子揮向何方,有導遊領著陸客進去的特產店,生意熱呼呼;而相隔才五公尺外的另一家特產店,就顯得門可羅雀,看得到陸客,卻做不到陸客生意。

 

目前陸客來台觀光市場很混亂,遊覽車和旅行社都在削價競爭,利潤變薄,為了降低成本,很多團都是搭配shopping行程,特定購物商店再給予旅行社數倍的回扣,因此,陸客團都是擠向特定景點、住特定旅館、去指定商店購物,去特定的餐館吃飯,日月潭、阿里山景點附近攤販、商家也眼睜睜看著財神爺經過卻不上門,忍不住抱怨:「導遊連陸客尿尿都帶去指定商店,一毛錢都賺不到!」

 

簡言之,陸客商機絕大部分與旅行社行程綁在一塊,旅行社把持、壟斷商機大餅,絕大多數店家、休閒業者、景點都是被排斥在外,這是業界公開的祕密。

 

舉例來說,陸客愛買台灣高山茶,台灣一家高海拔休閒遊樂區最近好不容易有陸客團體住宿,而該區也是台灣高山茶次要產區,導遊卻嚴格禁止該業者泡茶給陸客品嘗,更不能推銷茶葉,不是因為該區茶葉品質欠佳,而是因為這一團陸客若要買茶一定只能在特定商店買,旅行社和合作商店以兩、三倍價格將茶葉賣給陸客,當然,旅行社向店家索取回扣也是兩、三倍計。

 

陸客哈台變第一大客源

受全球金融海嘯影響,全球觀光市場多呈萎縮,但去年全年來台旅客人數創新高,達四百三十九萬五千人次,成長一四.三%,其中陸客貢獻最大。二○○九年陸客來台人數達九十七萬二千人次,今年陸客將正式超越日本客,成為台灣第一大主要客源,今年一到六月來台陸客人次也有六十二萬二千五百六十六人次,全年可望突破一百萬人次的政策目標。

 

自二○○八年七月四日陸客首發團抵台,觀光局長賴瑟珍指出,到今年六月底,兩年來已有一百二十八萬多人次來台觀光,以每人平均停留八天七夜、每天消費約二百三十二到二百九十五美元(約新台幣七千四百至九千四百元)估算,陸客開放兩年,至少已為台灣帶來逾六百一十一億元收益。

 

令人遺憾的是,因為市場殺價競爭,造成陸客觀光團品質低落,吃不好、住不好,團體陸客每日在台消費金額也逐步下滑,從最初開放平均每人每日消費二百九十五美元,二○○九年跌至二百三十二美元,一位資深旅行業者說,「當初對陸客觀光滿懷期待,如今量雖達到一個規模,但含金量卻與預期有很大落差。」

 

商業研究院副院長杜紫宸指出,陸客團路徑及消費差異很大,大陸來的參訪團、商務團住五星級,吃、住都很好,平均消費金額比較高。但一般觀光團大部分吃住不是很理想,商研院曾經以狗仔方式進行跟團,深度訪談五十位導遊後發現:大陸團每天住、吃、門票、遊覽車,平均加起來每日不超過五十美元(約新台幣一千六百元),遠低於兩岸旅遊公會協議的「團費不得低於每天六十五美元(約新台幣二千一百元)」規定。

 

削價競爭行程趕品質差

「這意味著,陸客在台期間,吃不好、住不好,」杜紫宸說,大陸團行程在旅行社掌控下,路徑太單一,太集中,因此去觀光的每個地方很擁擠,「野柳又髒又亂,故宮像菜市場,還得經常為了照相吵架。」

 

攤開市面上陸客團八天環島行程,第二天早上在國父紀念館, 晚上就要趕到花蓮;隔天上午玩太魯閣國家公園、下午玩花東海岸風景區,抵達台東;第四天, 越過南迴公路,玩墾丁後,馬上又到高雄六合夜市;接下來,早上還在西子灣,中午玩溪頭,晚上抵達日月潭;第六天遊日月潭風景區,再到中台禪寺…行程如此緊湊,陸客團非得早出晚歸,換作台灣人根本不會這樣玩。

 

於是大陸團中流傳順口溜:「起得比雞早,睡得比賊晚,吃得比豬差、跑得比馬快」,傳神地比喻當下陸客團行程安排過緊、品質差的寫照,而陸客團看到的台灣,並非真正的台灣!更有人刻薄地說,「不到台灣,遺憾終身;到了台灣,終身遺憾」。

 

陸客觀光陷入惡性循環的現象,有心經營的旅行社業者憂心忡忡,雄獅集團總經理顏子欽說,當陸客消費單價愈來愈低,品質下降,這種情況一定是「撐不久的」「一個產業不會在這種情況下成功」,而且品質很快就會被檢驗,大陸網友如此活躍,很快就會被PO文轉載,進而會影響對台灣評價。

 

顏子欽今年以來拜會大陸各省主管觀光的官員,已明顯感受到壓力,他說,如果再進行殺價競爭,目前陸客成長趨勢很快就會轉為衰退,很快就會down下來, 他不諱言指出,「現在會來台灣的陸客,都是還沒來過的,甚少有回頭客!」

 

廣西書記下鄉田尾探路

他認為,對於陸客觀光,不能只著眼於量,必須是質的提升,必須讓台灣真正的價值被看見,而非只有少數景點,絕不是由拚價格的組團社來決定,「如果台灣只能這麼玩,就真的完了!」

 

台灣不是不好玩,只是目前的旅行團都很少用心安排。

 

七月上旬中台灣,豔陽高照,安靜的彰化田尾鄉種植非洲菊的花田裡,卻出現一批遠自廣西來的嬌客,只見這群穿襯衫、皮鞋的嬌客們臉頰浮現豆大汗珠,依樣畫葫蘆跟著花田主人,將手輕壓非洲菊花幹底部,搖啊搖,搖啊搖,動作生疏,把花兒採下來;然後嬌客們移動到花田旁的棚子下,為栽下的花兒撐上鐵絲、套上花套,眼前這朵菊花將可在世人面前持續燦爛盛開長達兩周。

 

※延伸閱讀:
摩鐵民宿新鮮大體驗 住客率至少提高3成

 

【完整內容請見《非凡新聞周刊》2010年223期】

 

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文章日期:07/29/2010 15:53
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